Политика возврата средств
Последнее обновление: 11 августа 2025 года
Настоящая Политика возврата средств регулирует условия, при которых компания Portveliq рассматривает и обрабатывает запросы на возврат платежей за услуги, предоставляемые через платформу portveliq.info. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным документом перед оформлением подписки или совершением любого платежа.
1. Общие положения
Portveliq предоставляет услуги долгосрочного онлайн-менторства, стратегического сопровождения и систематической поддержки на пути к целям клиента. В связи с цифровым характером оказываемых услуг и их немедленным предоставлением после подтверждения оплаты, все платежи считаются совершёнными в обмен на доступ к услугам, которые начинают оказываться незамедлительно.
Приобретая услуги Portveliq, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей политикой и принимает её условия в полном объёме.
2. Виды платежей и применимость политики
2.1. Единовременные платежи
К единовременным платежам относятся разовые сессии, отдельные консультации и пакеты услуг, приобретаемые без оформления регулярной подписки. Возврат по единовременным платежам возможен при соблюдении условий, указанных в разделе 4 настоящей политики.
2.2. Регулярные подписки
Регулярные подписки предусматривают периодическое списание средств согласно выбранному тарифному плану. Каждый расчётный период активирует новый цикл предоставления услуг. Платежи, произведённые за текущий расчётный период, возврату не подлежат, если иное не предусмотрено настоящей политикой.
2.3. Специальные предложения и пакеты со скидкой
Платежи, совершённые в рамках специальных акций, промо-предложений или пакетов со сниженной стоимостью, рассматриваются на предмет возврата в индивидуальном порядке. В случае частичного использования такого пакета сумма к возврату рассчитывается пропорционально неиспользованной части с учётом стандартной стоимости фактически оказанных услуг.
3. Случаи, в которых возврат невозможен
Возврат средств не производится в следующих ситуациях:
- Услуга была фактически оказана в полном объёме в соответствии с условиями договора.
- Клиент не воспользовался оплаченными услугами по собственному решению, не уведомив Portveliq заблаговременно.
- Прошло более 14 календарных дней с момента совершения платежа.
- Запрос на возврат обусловлен изменением личных обстоятельств клиента, не связанным с качеством или доступностью услуг.
- Нарушение клиентом Пользовательского соглашения или иных применимых политик Portveliq, повлёкшее ограничение или прекращение доступа.
- Клиент уже воспользовался возвратом средств по аналогичной услуге ранее.
- Платёж был произведён за материалы, доступ к которым был предоставлен немедленно после оплаты и которые были загружены или просмотрены клиентом.
4. Основания для возврата средств
4.1. Технические сбои по вине платформы
Если услуга оказалась недоступна по техническим причинам, связанным исключительно с работой платформы Portveliq, и при этом проблема не была устранена в течение 72 часов с момента подтверждённого обращения клиента, клиент вправе подать запрос на возврат средств за период недоступности.
4.2. Ошибочные или дублирующие платежи
Если в результате технической ошибки или системного сбоя клиенту было выставлено несколько идентичных списаний за один и тот же расчётный период, Portveliq возвращает излишне списанные суммы в полном объёме после верификации факта ошибки.
4.3. Существенное несоответствие услуги описанию
Если оказанная услуга существенно отличается от её официального описания, размещённого на платформе на момент совершения платежа, клиент может обратиться с мотивированным запросом на возврат. Каждый такой случай рассматривается индивидуально.
4.4. Отмена со стороны Portveliq
Если Portveliq самостоятельно отменяет запланированную услугу или прекращает предоставление конкретного тарифного плана, клиент получает полный возврат средств за неиспользованный период без необходимости подачи отдельного запроса.
5. Порядок подачи запроса на возврат
5.1. Способ обращения
Для инициирования возврата средств клиент должен направить письменный запрос на электронный адрес info@portveliq.info с указанием следующей информации:
- Полное имя и адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
- Дата и сумма платежа, по которому запрашивается возврат.
- Идентификатор транзакции или номер заказа (при наличии).
- Подробное описание причины запроса.
- Подтверждающие документы или скриншоты (при необходимости).
5.2. Сроки рассмотрения
Portveliq рассматривает все запросы на возврат в течение 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта необходимых сведений. В течение этого срока представитель компании может обратиться к клиенту с уточняющими вопросами. Непредоставление запрошенной информации в течение 5 рабочих дней может повлечь закрытие запроса.
5.3. Решение по запросу
По результатам рассмотрения клиент получает уведомление об одобрении или отказе в возврате с обоснованием принятого решения. В случае одобрения указываются сроки и способ зачисления средств.
6. Процесс возврата средств
6.1. Способ возврата
Одобренные суммы возвращаются тем же способом, которым был произведён исходный платёж. Использование альтернативных методов возврата возможно только в исключительных случаях по согласованию сторон.
6.2. Сроки зачисления
После подтверждения возврата средства поступают на счёт клиента в течение следующих сроков:
| Способ оплаты | Ориентировочный срок зачисления |
|---|---|
| Банковская карта | 5–10 рабочих дней |
| Банковский перевод | 3–7 рабочих дней |
| Электронные платёжные системы | 1–5 рабочих дней |
Указанные сроки являются ориентировочными и могут варьироваться в зависимости от политики банка или платёжного оператора клиента.
6.3. Комиссии за обработку
Portveliq не удерживает административных комиссий за обработку одобренных возвратов. Однако комиссии, взимаемые банком или платёжной системой при первоначальном проведении транзакции, могут быть невозмещаемыми и не входят в сумму возврата.
7. Частичные возвраты
В случаях, когда услуга была оказана частично или клиент воспользовался только частью оплаченного пакета, Portveliq вправе произвести пропорциональный возврат средств за фактически неиспользованную часть. Расчёт пропорции осуществляется на основании объективных показателей: количества сессий, периода доступа или иных метрик, применимых к конкретной услуге.
8. Отмена подписки
8.1. Право на отмену
Клиент вправе отменить действующую подписку в любое время. Отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного расчётного периода. Доступ к услугам сохраняется до конца периода, за который была произведена оплата.
8.2. Отмена и возврат
Сам по себе факт отмены подписки не является основанием для возврата средств за текущий расчётный период. Возврат за период после отмены применяется только в случаях, предусмотренных разделом 4 настоящей политики.
8.3. Порядок отмены
Для отмены подписки клиент может воспользоваться настройками личного кабинета на платформе или направить соответствующий запрос по адресу info@portveliq.info.
9. Споры и урегулирование разногласий
В случае несогласия с принятым решением по запросу на возврат клиент вправе направить повторное обращение с дополнительными обоснованиями и доказательствами на адрес info@portveliq.info. Повторные обращения рассматриваются в течение 15 рабочих дней уполномоченным представителем компании.
Portveliq стремится к добросовестному и конструктивному урегулированию всех разногласий в досудебном порядке. Клиент также вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы по защите прав потребителей в своей юрисдикции.
10. Мошеннические операции
При выявлении признаков мошенничества, злоупотребления политикой возврата или попыток необоснованного получения средств Portveliq оставляет за собой право отказать в возврате, приостановить или заблокировать аккаунт клиента, а также предпринять иные меры, предусмотренные Пользовательским соглашением. Все подобные случаи документируются и могут быть переданы в соответствующие органы.
11. Изменения в политике возврата
Portveliq оставляет за собой право вносить изменения в настоящую политику в одностороннем порядке. Актуальная версия документа всегда размещена на платформе с указанием даты последнего обновления. Продолжение использования услуг после публикации изменений означает согласие клиента с обновлёнными условиями. Существенные изменения, затрагивающие права действующих клиентов, сопровождаются уведомлением на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
12. Связь с нами
По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой возврата средств, порядком подачи запросов или статусом рассматриваемого обращения, вы можете связаться с нами следующими способами:
- Электронная почта: info@portveliq.info
- Телефон: +48 504 922 758
- Почтовый адрес: Wiedeńska 94BM, 02-962 Warszawa, Poland
- Веб-сайт: portveliq.info
Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 2 рабочих дней.
Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Portveliq и действует совместно с иными политиками платформы, включая Политику конфиденциальности и Условия использования.